Voor de ondernemers onder ons een herkenbare situatie: uren besteden aan acquisitie. Veel tijd besteden achter de telefoon, nieuwsbrieven schrijven en wellicht nog wel 100 andere manieren om nieuwe klantafspraken te scoren. Noeste arbeid, met hopelijk een paar nieuwe klantafspraken erbij… Dat kan sneller, want na een aanbeveling van een tevreden klant staat een nieuwe afspraak binnen 5 minuten in de agenda. Waarom staren we ons nog blind op de acquisitie van nieuwe klanten, terwijl we nog niet het maximale rendement uit onze bestaande klanten halen?