Hoe je van klanten ambassadeurs maakt: Alles wat jij daarover moet weten

Wat zijn ambassadeurs?

Klant ambassadeurs zijn trouwe klanten die niet alleen tevreden zijn over de producten of diensten die ze bij jou hebben aangeschaft, maar ze zijn er ook tot toe bereid om jouw bedrijf actief aan te bevelen aan andere mensen. Door middel van mond-tot-mondreclame en andere vormen van positieve promotie, zoals op social media, kunnen klantambassadeurs bijdragen aan het opbouwen van de positieve reputatie van jouw bedrijf.

Welke voordelen biedt dit voor jouw bedrijf?

Van je klanten ambassadeurs maken kan verschillende voordelen bieden voor jouw bedrijf. Een van de voordelen van klantambassadeurs is dat je gratis promotie krijgt. Door het delen van hun positieve ervaringen, kunnen zij een groep potentiële klanten aantrekken die jij niet meer hoeft te zoeken. Daar heb je dus geen kosten aan! Een ander voordeel van dit soort trouwe klanten is de verhoogde klanttevredenheid. Klantambassadeurs zijn doorgaans al tevreden over jouw product of dienst en spreken nieuwe, potentiële klanten aan. Deze nieuwe potentiële klanten zijn vaak geneigd om te kopen en kunnen ook nieuwe klantambassadeurs worden.

Hoe kan ik mijn klanten omzetten in ambassadeurs?

Wil jij nu jouw huidige klanten omzetten in ambassadeurs? Hier zijn enkele tips waar je aan moet denken:

• Optimaliseer je klantenservice

Een goede klantenservice is een van de belangrijkste dingen om klantambassadeurs te creëren. Wanneer klanten een positieve ervaring hebben gehad en tevreden zijn met de manier hoe jouw bedrijf met ze om zijn gegaan, zullen ze dit snel met andere in hun omgeving delen en aanmoedigen om er gebruik van te maken.

Voorbeeld van een geoptimaliseerde klantenservice

Coolblue is een goed voorbeeld van een bedrijf dat succesvol is in het verbeteren van de klantenservice. Hun huidige strategie heeft ervoor gezorgd dat hun omzet al enkele jaren verdubbelt. Dankzij het waarborgen van de kwaliteit van hun klantenservice, wist Coolblue hun klanten te veranderen tot trouwe ambassadeurs. Hoe ze dat voor elkaar kregen? Door in iedere stap van het verkoopproces de klant centraal te houden. Het uitgebreide aanbod aan productinformatie, de uitgebreide FAQ-databank, het 24/7 inzetten van chatbots en persoonlijke aandacht voor de klant, zorgen ervoor dat Coolblue een razendsnelle service heeft en dat de bestellingen steeds meer toe nemen.